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MagasinerExpédition et préparation des commandes
Nous travaillons fort pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci‑dessous tout ce qu’il faut savoir sur les délais de traitement, les options de livraison, les coûts et les réclamations.
Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, on se met au travail rapidement. Tous les articles en stock sont emballés et expédiés dans un délai de deux jours ouvrables. Dès que votre colis quitte l’entrepôt, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi pour pouvoir suivre son trajet.
Livraisons
Nos partenaires de livraison travaillent fort du lundi au vendredi. Besoin d’une livraison le samedi ? Écrivez‑nous et nous regarderons si c’est possible.
Méthodes de livraison
Nous choisissons toujours la méthode de livraison la plus rapide et la plus fiable pour vous faire parvenir votre commande. Si vous êtes pressés, la livraison Express est offerte au moment du paiement, où vous verrez les frais et les délais estimés (les adresses rurales peuvent prendre un peu plus de temps que prévu). Besoin de recevoir votre commande encore plus vite ? Consultez la section suivante.
Traitement prioritaire
Si vous avez besoin que votre commande avance à toute vitesse, écrivez‑nous et nous vous vérifierons les différentes options prioritaires.
Frais d'expédition
Les commandes de $100 ou plus avant taxes sont expédiées gratuitement partout au Canada.
Les commandes de $100 ou moins avant taxes sont expédiées pour un tarif fixe de $10, valide partout au Canada. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Réclamations et problèmes de commande
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours.
Modifications de commande
Si vous devez changer ou annuler votre commande, écrivez‑nous dans les 24 heures et on fera tout pour vous aider. Une fois la confirmation d’expédition envoyée, votre colis est déjà parti et il se peut qu’on ne puisse plus l’arrêter ou le modifier, mais on sera toujours là pour vous aider du mieux qu’on peut.
Livraisons internationales
Nous expédions uniquement au Canada.
Si vous habitez à l’extérieur du pays, veuillez visiter notre site européen au www.scootandride.com pour trouver un détaillant dans votre région.
Retours et échanges
Parfois, les plans changent, et c’est tout à fait normal. Si vous pensez retourner ou échanger un article, voici tout ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Où notre politique s’applique
Notre politique de retour s’applique aux commandes passées directement sur notre site, www.scootandride.ca.
Si vous avez acheté votre produit Scoot & Ride chez un détaillant ou sur un autre site, veuillez les contacter directement pour vous aider avec un retour ou un échange.
Période de retour
Pour demander un remboursement ou un échange, écrivez‑nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Après 14 jours, tous les articles deviennent des ventes finales.
Pour les achats des Fêtes, on prolonge le délai : les commandes reçues entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu’au 15 janvier de l’année suivante.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine (étiquettes comprises). Nous inspectons chaque article avant de finaliser un remboursement ou un échange. Si tout est en ordre, votre remboursement sera traité dans un délai de cinq jours ouvrables.
Si un produit nous revient utilisé, endommagé ou sans son emballage d’origine, des frais de remise en stock peuvent être déduits du remboursement. Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.
Comment fonctionnent les échanges
Les échanges sont traités comme une nouvelle commande. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous créditerons la valeur de l’article et vous pourrez passer une nouvelle commande quand vous le souhaitez.
Articles défectueux
Si vous pensez que votre produit présente un défaut, que vous l’ayez acheté sur notre site ou chez un détaillant au Canada, écrivez‑nous et on s’assurera que tout soit réglé pour vous.
